MEMORIA RAM, TIPOS Y MODELOS

¿QUÉ HARÍAS CON LOS RECLAMOS DE TUS CLIENTES? 1.- Afronta rápidamente el problema. 2. Escucha atentamente 3. Muestra aprobación 4. Ofrece disculpas 5. Comunica cómo vas a solucionar el problema 6. Resuelve el problema 7. Ofrece “algo más” 8. Haz seguimiento ¿QUE TANTO PUEDE AFECTAR UN MAL SERVICIO? Una queja o reclamo mal manejada no solo podría significar un cliente menos, sino también un cliente que cuenta su mala experiencia a otros consumidores. PASOS PARA TRATAR CON LOS RECLAMOS DE LOS CLIENTES: 1. Entender la magnitud.Si piensas en esto desde antes, podrás identificar la seriedad de la queja y el curso de acción necesario para corregirla. 2. Entender el motivo. 3. Entender el impacto. Debes atender todas las quejas con la misma atención, aunque claramente algunas sean más importantes que otras. 4. No dejar a alguien esperando. A las redes sociales les encantan las noticias. El problema o quej

Pasos para una excelente atención al cliente La única manera de saber si un cliente está insatisfecho con tu servicio, es cuando él contacta a la compañía y les hace saber de su mala experiencia, o cuando la compañía se comunica con el cliente a través de sus ejecutivos. Sin embargo, muchas veces si el servicio al cliente no está disponible, el cliente no se quejará de nada, pero si cambiará a una marca diferente, todo porque no lograste atender bien al cliente. ¿Cómo localizas a aquellos clientes insatisfechos? ¿Y qué pérdida tiene tu negocio cuando el cliente que ha decidido cambiar de marca no te dice los errores que tuviste? En tal caso, la mejor opción para atender bien al cliente es establecer procedimientos que aseguren que el mecanismo de tu servicio al cliente se está llevando a cabo. CONSEJOS PARA ATENDER BIEN AL CLIENTE: 1) Estar disponible: Según el presupuesto que tengas, puedes poner una línea de apoyo 24/7 o contratar a una empresa para es

LAS NECESIDADES DE LA CONSUMIDORA: Un cliente entra en contacto con una organización proveedora, porque tiene una necesidad que satisfacer. Puede ser que el cliente necesite información sobre un producto, hacer una compra, conocer qué pasos debe efectuar para realizar una  gestión o realizar una queja.  Debemos conocer y comprender cuáles son las necesidades del cliente. Para posibilitar su adecuada satisfacción. Observar al cliente. Escuchar activamente. Escuchar activamente. Sentir la posición del cliente. EVALUACIÓN DEL COMPORTAMIENTO. El objetivo es que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causándole una impresión positiva y creando la disposición para una relación agradable. -Saludar y sonreír. -Invitar a hablar al cliente. -Utilizar un tono de voz amable. -Mirar a la cara del cliente. -Orientarse hacia el cliente. MOTIVACIÓN Y RECOMPENSAS…

¿Qué es un cliente/a? Es una persona física o jurídica que recibe un servicio o adquiere un bien a cambio de un dinero u otro tipo de retribución. En toda transacción comercial se dan dos partes: la del vendedor, o proveedor del servicio o bien, y las del comprador. Este último es el denominado cliente, esto es, una persona física (particular o autónomo) o persona jurídica que adquiere dicho bien o servicio a cambio de una transacción monetaria o artiuculo de valor. ¿COMO EVALÚA EL CLIENTE/A TU SERVICIO? El cliente del servicio se fija en todos y cada uno de los detalles y reacciona ante ello, conoce los elementos básicos de una conveniente atención a clientes del servicio que te puedan llevar a superar en calidad y reconocimiento a tu competencia. Cualquier empresa debe sostener un control riguroso sobre los procesos internos de atención al usuario. entregar un seguimiento progresivo a las actitudes en la atención al usuario, es preciso para sostener siempr