¿QUÉ HARÍAS CON LOS RECLAMOS DE TUS CLIENTES? #4

¿QUÉ HARÍAS CON LOS RECLAMOS DE TUS CLIENTES?


1.- Afronta rápidamente el problema.

2. Escucha atentamente

3. Muestra aprobación

4. Ofrece disculpas

5. Comunica cómo vas a solucionar el problema

6. Resuelve el problema

7. Ofrece “algo más”

8. Haz seguimiento


Resultado de imagen para QUÉ HARÍAS CON LOS RECLAMOS DE TUS CLIENTES?


¿QUE TANTO PUEDE AFECTAR UN MAL SERVICIO?

Una queja o reclamo mal manejada no solo podría
significar un cliente menos, sino también un cliente que
cuenta su mala experiencia a otros consumidores.

Resultado de imagen para reclamo del cliente


PASOS PARA TRATAR CON LOS RECLAMOS DE LOS
CLIENTES:

1. Entender la magnitud.Si piensas en esto desde antes, podrás identificar
la seriedad de la queja y el curso de acción necesario para corregirla.

2. Entender el motivo.

3. Entender el impacto. Debes atender todas las quejas con la misma
atención, aunque claramente algunas sean más importantes que otras.

4. No dejar a alguien esperando. A las redes sociales les encantan las
noticias. El problema o queja puede divulgarse en unas cuantas horas.

5. Primero consolar y después remediar el problema.
Algunos clientes sólo quieren que los escuches y con un
poco de compasión y empatía pueden salir de ese estado
de enojo.

6. Identificar al cliente. Algunas quejas son generadas
por parte de consumidores que nunca están satisfechos.


Resultado de imagen para reclamo del cliente


CONSEJOS PARA UN MEJOR MANEJO A LAS QUEJAS O
RECLAMOS DE LOS CLIENTES

Mantén la calma: la regla general para el manejo de las quejas o
reclamos es mantener la calma en todo momento.

Actúa con rapidez: otro requisito importante en el manejo de las
quejas o reclamos es actuar con rapidez.

Muestra actitud: en el manejo de las quejas o reclamos lo que
realmente importa es la actitud.


Resultado de imagen para satisfecho el del cliente


Comentarios

Publicar un comentario

Entradas más populares de este blog

MANTENIMIENTO DE LOS COMPONENTES (2 Parcial)

Imagen
PLACA MADRE Todos sabemos lo importante que es  que nuestro ordenador se mantenga siempre trabajando  para nosotros en buen estado, pero en alguna de las ocasiones somos nosotros los que debemos de trabajar para el ordenador, ya que  hay que ser reciproco en un equipo en trabajo  y eso es lo que somos junto con nuestro ordenador. HERRAMIENTAS blower franela pincel aire comprimido alcohol isopropilico PROCEDIMIENTO La limpieza del polvo  de nuestro ordenador y de nuestra placa madre, mismos que se los puede plantear de la siguiente manera: Primeramente  quitamos la tapa del case  o carcasa de nuestro ordenador una vez hecho esto,  lo acostamos para poder tener una posición y acceso más fácil  hacia los dispositivos de nuestro ordenador con una pequeña brocha  limpiamos el polvo que se haya almacenado en la  placa madre , pero esto nos servirá solo para remover en alguna manera polvo que se encuentra casi impregnado a las partes y piezas con un com
Leer más

EXTINTORES (2°Parcial)

Imagen
EXTINTORES  Un  extintor ,  extintor de fuego , o  matafuego  es un artefacto que sirve para apagar  fuegos . Consiste en un  recipiente  metálico (bombona o  cilindro  de acero) que contiene un  agente extintor de incendios  a  presión , de modo que al abrir una  válvula  el agente sale por una boquilla (a veces situada en el extremo de una manguera) que se debe dirigir a la base del  fuego . Generalmente tienen un dispositivo para prevención de activado accidental, el cual debe ser deshabilitado antes de emplear el artefacto. De forma más concreta se podría definir un  extintor  como  un aparato autónomo, diseñado como un cilindro, que puede ser desplazado por una sola persona y que usando un mecanismo de impulsión bajo presión de un gas o presión mecánica, lanza un  agente extintor  hacia la base del fuego, para lograr extinguirlo . Hay de muchos tamaños y tipos, desde los muy pequeños, que suelen llevarse en los automóviles, hasta los grandes que van en un carrito con ruedas
Leer más

REINSTALACIÓN DE SISTEMAS Y APLICACIONES

Imagen
REINSTALACIÓN DE SISTEMAS Y APLICACIONES LA INSTALACIÓN DE SISTEMAS Y APLICACIONES TRATA DE SUSTITUIR UN PROGRAMA QUE NO SIRVE POR OTRO IGUAL  PERO QUE SI SIRVE PUEDE SER POR EFECTOS DE QUE ESTE DAÑADO ALGÚN ARCHIVO Y HACE QUE EL PROGRAMA  NO FUNCIONE CORRECTAMENTE  LO QUE HACE LA RE INSTALACIÓN COPEA LOS ARCHIVOS QUE ESTÉN DAÑADOS PARA QUE EL PROGRAMA PUEDA EJECUTARSE  DE MANERA CORRECTA.  Si un programa esta fallando lo que debemos hacer es volver a reinstalarlo Falla porque tiene virus o es muy lento el programa que se utiliza Instalar office word El paquete Microsoft Office incluye una gran colección de aplicaciones para el hogar y la oficina. Microsoft Word (un software de procesamiento de textos) Por ejemplo si falla el programa de Word PASOS: Paso 1 Coloca el disco de Microsoft Office en la unidad óptica de tu computadora para empezar la instalación. Paso 2 Introduce la clave de producto de Micro
Leer más