Las necesidades de la consumidora NO°2

LAS NECESIDADES DE LA CONSUMIDORA:

Un cliente entra en contacto con una organización proveedora, porque tiene una necesidad que satisfacer. Puede ser que el cliente necesite información sobre un producto, hacer una compra,
conocer qué pasos debe efectuar para realizar una gestión o realizar una queja. 

Debemos conocer y comprender cuáles son las necesidades del cliente. Para posibilitar su adecuada satisfacción.

  1. Observar al cliente.
  2. Escuchar activamente.
  3. Escuchar activamente.
  4. Sentir la posición del cliente.




Resultado de imagen para clientes



EVALUACIÓN DEL COMPORTAMIENTO.

El objetivo es que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causándole una impresión positiva y creando la disposición para una relación agradable.

-Saludar y sonreír.

-Invitar a hablar al cliente.

-Utilizar un tono de voz amable.

-Mirar a la cara del cliente.

-Orientarse hacia el cliente.


MOTIVACIÓN Y RECOMPENSAS…

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