Pasos para una excelente atención al cliente NO°3

Pasos para una excelente atención al cliente

La única manera de saber si un cliente está insatisfecho con tu servicio, es cuando él contacta a la compañía y les hace saber de su mala experiencia, o cuando la compañía se comunica con el cliente a través de sus ejecutivos. Sin embargo, muchas veces si el servicio al cliente no está disponible, el cliente no se quejará de nada, pero si cambiará a una marca diferente, todo porque no lograste atender bien al cliente.

¿Cómo localizas a aquellos clientes insatisfechos? ¿Y qué pérdida tiene tu negocio cuando el cliente que ha decidido cambiar de marca no te dice los errores que tuviste?

En tal caso, la mejor opción para atender bien al cliente es establecer procedimientos que aseguren que el mecanismo de tu servicio al cliente se está llevando a cabo.

CONSEJOS PARA ATENDER BIEN AL CLIENTE:

1) Estar disponible:

Según el presupuesto que tengas, puedes poner una

línea de apoyo 24/7 o contratar a una empresa para este

trabajo a un menor costo. Esto te ayudará a ser

localizable para tus clientes en cualquier momento. Si

esto no es posible, al menos toma las llamadas durante

las horas de trabajo y usa tu sitio web y un correo

electrónico para poder contestarles a los clientes. Estas

formas de comunicación te ayudarán a brindar un mejor

servicio al cliente y por lo tanto estarán satisfechos.

2) Da respuesta de manera rápida:

Hoy en día los clientes están impacientes y quieren una

respuesta lo antes posible. Las investigaciones han

demostrado que mientras más rápido sea el servicio o la

respuesta por parte de la compañía, el cliente creará un

vínculo más estrecho con tu marca. Así que necesitas

reducir el tiempo de respuesta tanto como sea posible.

3) Entrena a los empleados que tendrán

contacto directo con tus clientes:

Si tomas a un banco como ejemplo, el cliente estará en

contacto con muchas personas de distintos

departamentos.

Es por esto que necesitas entrenar a toda la gente que

estará en contacto con los usuarios. Esta gente tiene que

ser empática para atender bien al cliente. Estos

empleados deben estar entrenados acerca del valor del

tiempo de las personas.

4) Acepta tus errores:

Muchas veces, por ser una organización en crecimiento o

por tener un calendario acelerado, dejamos de

establecer un mecanismo para recibir las opiniones o

quejas de los clientes. Estas fallas se agudizan cuando

tenemos quejas y no les hacemos caso. Darle

importancia a estas quejas es algo vital ya que ayudarána 

que la organización crezca y también te dará información.