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¿QUÉ HARÍAS CON LOS RECLAMOS DE TUS CLIENTES? #4

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¿QUÉ HARÍAS CON LOS RECLAMOS DE TUS CLIENTES? 1.- Afronta rápidamente el problema. 2. Escucha atentamente 3. Muestra aprobación 4. Ofrece disculpas 5. Comunica cómo vas a solucionar el problema 6. Resuelve el problema 7. Ofrece “algo más” 8. Haz seguimiento ¿QUE TANTO PUEDE AFECTAR UN MAL SERVICIO? Una queja o reclamo mal manejada no solo podría significar un cliente menos, sino también un cliente que cuenta su mala experiencia a otros consumidores. PASOS PARA TRATAR CON LOS RECLAMOS DE LOS CLIENTES: 1. Entender la magnitud.Si piensas en esto desde antes, podrás identificar la seriedad de la queja y el curso de acción necesario para corregirla. 2. Entender el motivo. 3. Entender el impacto. Debes atender todas las quejas con la misma atención, aunque claramente algunas sean más importantes que otras. 4. No dejar a alguien esperando. A las redes sociales les encantan las noticias. El problema o quej
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Pasos para una excelente atención al cliente NO°3

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Pasos para una excelente atención al cliente La única manera de saber si un cliente está insatisfecho con tu servicio, es cuando él contacta a la compañía y les hace saber de su mala experiencia, o cuando la compañía se comunica con el cliente a través de sus ejecutivos. Sin embargo, muchas veces si el servicio al cliente no está disponible, el cliente no se quejará de nada, pero si cambiará a una marca diferente, todo porque no lograste atender bien al cliente. ¿Cómo localizas a aquellos clientes insatisfechos? ¿Y qué pérdida tiene tu negocio cuando el cliente que ha decidido cambiar de marca no te dice los errores que tuviste? En tal caso, la mejor opción para atender bien al cliente es establecer procedimientos que aseguren que el mecanismo de tu servicio al cliente se está llevando a cabo. CONSEJOS PARA ATENDER BIEN AL CLIENTE: 1) Estar disponible: Según el presupuesto que tengas, puedes poner una línea de apoyo 24/7 o contratar a una empresa para es
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Las necesidades de la consumidora NO°2

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LAS NECESIDADES DE LA CONSUMIDORA: Un cliente entra en contacto con una organización proveedora, porque tiene una necesidad que satisfacer. Puede ser que el cliente necesite información sobre un producto, hacer una compra, conocer qué pasos debe efectuar para realizar una  gestión o realizar una queja.  Debemos conocer y comprender cuáles son las necesidades del cliente. Para posibilitar su adecuada satisfacción. Observar al cliente. Escuchar activamente. Escuchar activamente. Sentir la posición del cliente. EVALUACIÓN DEL COMPORTAMIENTO. El objetivo es que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causándole una impresión positiva y creando la disposición para una relación agradable. -Saludar y sonreír. -Invitar a hablar al cliente. -Utilizar un tono de voz amable. -Mirar a la cara del cliente. -Orientarse hacia el cliente. MOTIVACIÓN Y RECOMPENSAS…
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Cliente/Clienta NO°1

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¿Qué es un cliente/a? Es una persona física o jurídica que recibe un servicio o adquiere un bien a cambio de un dinero u otro tipo de retribución. En toda transacción comercial se dan dos partes: la del vendedor, o proveedor del servicio o bien, y las del comprador. Este último es el denominado cliente, esto es, una persona física (particular o autónomo) o persona jurídica que adquiere dicho bien o servicio a cambio de una transacción monetaria o artiuculo de valor. ¿COMO EVALÚA EL CLIENTE/A TU SERVICIO? El cliente del servicio se fija en todos y cada uno de los detalles y reacciona ante ello, conoce los elementos básicos de una conveniente atención a clientes del servicio que te puedan llevar a superar en calidad y reconocimiento a tu competencia. Cualquier empresa debe sostener un control riguroso sobre los procesos internos de atención al usuario. entregar un seguimiento progresivo a las actitudes en la atención al usuario, es preciso para sostener siempr
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REINSTALACIÓN DE SISTEMAS Y APLICACIONES

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REINSTALACIÓN DE SISTEMAS Y APLICACIONES LA INSTALACIÓN DE SISTEMAS Y APLICACIONES TRATA DE SUSTITUIR UN PROGRAMA QUE NO SIRVE POR OTRO IGUAL  PERO QUE SI SIRVE PUEDE SER POR EFECTOS DE QUE ESTE DAÑADO ALGÚN ARCHIVO Y HACE QUE EL PROGRAMA  NO FUNCIONE CORRECTAMENTE  LO QUE HACE LA RE INSTALACIÓN COPEA LOS ARCHIVOS QUE ESTÉN DAÑADOS PARA QUE EL PROGRAMA PUEDA EJECUTARSE  DE MANERA CORRECTA.  Si un programa esta fallando lo que debemos hacer es volver a reinstalarlo Falla porque tiene virus o es muy lento el programa que se utiliza Instalar office word El paquete Microsoft Office incluye una gran colección de aplicaciones para el hogar y la oficina. Microsoft Word (un software de procesamiento de textos) Por ejemplo si falla el programa de Word PASOS: Paso 1 Coloca el disco de Microsoft Office en la unidad óptica de tu computadora para empezar la instalación. Paso 2 Introduce la clave de producto de Micro
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Organización de Archivos y Carpetas, Manejo y Actualización de Utilerías de Optimización.

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                                    Organización de Archivos y Carpetas El sistema operativo Windows presenta al usuario múltiples opciones que le faciliten la administración de la información, entre las que destacan: creación de carpetas, búsqueda de información en las unidades de almacenamiento y accesos directos para convertir a su computadora en un excelente archivero electrónico.                                                   Administración de Archivos y Carpetas Las carpetas son áreas en el disco (ya sea en el disco duro, disquete, CD-ROM o algún otro medio de almacenamiento) en donde se pueden guardar archivos relacionados por un tema en común. Su función es similar a los legajos o folders que se emplean para organizar los documentos en su oficina. Las carpetas también pueden contener carpetas adicionales. Un ejemplo podría ser el de crear una carpeta para guardar ejercicios de Word y otra para ejercicios de Excel. Existen varias alternativas para ver el
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CIBERATAQUE

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CIBERATAQUE Un  ciberataque  es cualquier tipo de maniobra ofensiva hecha por individuos u organizaciones que atacan a sistemas de información como lo son infraestructuras, redes computacionales, bases de datos que están albergadas en servidores remotos, por medio de actos maliciosos usualmente originados de fuentes anónimas que también roban, alteran o destruyen un blanco específico mediante hackeo de un sistema vulnerable. TIPOS DE CIBERATAQUES Existen muchos tipos diferentes, pero todos ellos se pueden categorizar en estos  cuatro grandes grupos  según su finalidad: Cibercrimen:  utilizando técnicas como el phishing, roban la identidad de personas o empresas para realizar fraudes bancarios, vaciar cuentas, etc, todo ello generalmente con fines económicos. Hacktivismo:  en otras ocasiones, lo que ocurre es que los hackers vulneran páginas de empresas grandes o del gobierno, a veces, incluso desde tu propio ordenador, para realizar una protesta. El objetivo
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